Automatizácia expedície e-shopu: čo sa dá zautomatizovať
Expedícia je séria drobných rozhodnutí a úkonov, ktoré sa opakujú pri každej objednávke. Väčšina z nich sa dá zautomatizovať — ale nie všetky sa oplatí automatizovať naraz a nie v ľubovoľnom poradí.
- Expedícia má päť krokov: výber dopravcu, štítok, zvoz, sledovanie a kontrola faktúry. Automatizovať sa dajú všetky, ale nie s rovnakou návratnosťou.
- Najvyššiu návratnosť má výber dopravcu — je to jediný krok, ktorý priamo znižuje náklad, ostatné šetria čas.
- Podmienkou akejkoľvek automatizácie sú čisté dáta o produktoch: bez hmotností a rozmerov nefunguje ani jeden krok spoľahlivo.
Päť krokov expedície
| Krok | Čo sa deje | Čo prináša automatizácia |
|---|---|---|
| 1. Výber dopravcu | Rozhodnutie, ktorým dopravcom zásielku poslať. | Priamu úsporu peňazí pri každej objednávke. |
| 2. Štítok | Vytvorenie prepravného štítku a odovzdanie údajov dopravcovi. | Úsporu času a menej preklepov v adresách. |
| 3. Zvoz | Objednanie odvozu zásielok. | Menej administratívy, spoľahlivejší harmonogram. |
| 4. Sledovanie | Informovanie zákazníka o stave zásielky. | Menej otázok „kde mám balík" na zákazníckej podpore. |
| 5. Kontrola faktúry | Overenie, či dopravca vyfakturoval podľa zmluvy. | Odhalenie preplatkov, ktoré by inak prešli. |
Väčšina e-shopov začne automatizovať krokom 2, lebo je najviditeľnejší — tlač štítkov ručne bolí každý deň. Najvyššiu návratnosť má však krok 1, lebo ako jediný znižuje náklad, nie iba spotrebu času.
Prečo je výber dopravcu najhodnotnejší krok
Tlač štítkov ti ušetrí minútu na objednávku. Pri stovke objednávok denne je to reálny čas a stojí za to. Ale ušetrený čas je jednorazová úspora — keď máš proces raz rýchly, rýchlejší už veľmi nebude.
Výber správneho dopravcu funguje inak: opakuje sa pri každej objednávke a zakaždým prinesie inú sumu. Pri ľahkých zásielkach rádovo eurá, pri ťažkých desiatky eur. Neušetrí ti to čas — ušetrí to peniaze, a to trvalo.
Bez čistých dát to nefunguje
Každá automatizácia stojí a padá na kvalite údajov o produktoch. Konkrétne:
- hmotnosť pri každom fyzickom produkte — bez nej sa nedá vypočítať cena ani vybrať dopravca,
- rozmery aspoň pri objemnom tovare — inak sa nedá počítať objemová hmotnosť,
- správne jednotky — gramy verzus kilogramy sú najčastejší zdroj nezmyselných výsledkov,
- rozlíšenie digitálnych a fyzických produktov, aby sa do hmotnosti nezarátal poukaz alebo služba.
Doplniť hmotnosti do katalógu je nudná práca, ktorú nikto nechce robiť. Je to však jediná podmienka, bez ktorej sa nič ďalšie nedá postaviť — a spravidla je to práca na jedno popoludnie.
Čo automatizovať v akom poradí
- Doplň hmotnosti a rozmery do katalógu. Bez tohto kroku sa ostatné nedajú spraviť poriadne.
- Zautomatizuj výber dopravcu. Najvyššia návratnosť, žiadny zásah do pokladne, žiadne riziko pre zákazníka.
- Zautomatizuj štítky a zvoz — na to slúžia expedičné systémy.
- Zautomatizuj informovanie zákazníka o stave zásielky.
- Zautomatizuj kontrolu faktúr. Uzatvára slučku — overíš, že to, čo si vybral, ti aj správne vyfakturovali.
Kde je v tom Dopravio
Dopravio rieši prvý a posledný krok — výber dopravcu a kontrolu faktúr. Nie je to expedičný systém: netlačí štítky ani neobjednáva zvoz a ani sa o to nesnaží. Dopĺňa ich o časť, ktorú väčšinou nikto nerieši.
V praxi to znamená, že môže bežať vedľa expedičného systému, ktorý už máš. Objednávka vznikne, Dopravio k nej priradí najlacnejšieho dopravcu priamo v admine a expedičný systém potom vytlačí štítok pre toho, ktorý je odporúčaný. Rozhodnutie je vždy tvoje — Dopravio odporúča, neodosiela.
Viac o tom, ako sa to napája, nájdeš na stránke Integrácie alebo Softvér na dopravu pre e-shop.