Výdajné miesto alebo na adresu: čo ponúkať v e-shope
Pri väčšine objednávok si zákazník vyberá medzi boxom či výdajným miestom a doručením domov. V pokladni je to jedna kolónka, ale pre e-shop sú za ňou dve rôzne ekonomiky — iná cena, iné limity a iný spôsob, akým sa doručenie pokazí.
- Výdajné miesta a boxy bývajú pre e-shop lacnejšie, lebo kuriér vyloží desiatky zásielok na jednej adrese a nikam sa nevracia.
- Majú ale nižší strop hmotnosti aj rozmerov — a to je najčastejší dôvod, prečo zásielka objednaná na box tam nakoniec nejde.
- Otázka nie je „ktoré z nich“, ale „ktoré ponúknuť pri tejto konkrétnej zásielke“. Ponúkať oboje je takmer vždy správne.
Za jednou kolónkou sú dve ekonomiky
| Čo porovnávame | Výdajné miesto / box | Doručenie na adresu |
|---|---|---|
| Cena za zásielku | Spravidla nižšia. | Spravidla vyššia. |
| Strop hmotnosti a rozmerov | Nižší — a líši sa aj medzi boxom a pobočkou. | Najvyšší, aký daný dopravca ponúka. |
| Ako doručenie zlyhá | Zákazník si zásielku nevyzdvihne v lehote. | Kuriér nikoho nezastihne. |
| Čo sa deje potom | Po niekoľkých dňoch sa vracia k tebe. | Opakovaný pokus, potom sa vracia. |
| Komu vyhovuje | Kto nie je cez deň doma a chce si po zásielku zájsť večer. | Kto kupuje ťažký alebo objemný tovar. |
Rozdiel v cene nie je zľava za lojalitu ani marketingový ťah — vyplýva z toho, ako doručenie fyzicky prebieha. Preto sa dá odhadnúť dopredu a preto sa oplatí vedieť, kedy platí a kedy nie.
Prečo býva výdajné miesto lacnejšie
Kuriér, ktorý vezie zásielky na výdajné miesto, zastaví raz a vyloží ich desiatky. Nezvoní pri dverách, nevolá zákazníkovi, nehľadá parkovanie a nevracia sa poobede znova. Náklad na jednu zásielku tým výrazne klesá a dopravca to premietne do sadzby.
Druhá časť úspory je v tom, čo sa nestane. Pri doručení na adresu je opakovaný pokus úplne bežný a časť dopravcov ho účtuje ako samostatnú položku. Pri výdajnom mieste taká položka nevzniká — zásielka tam jednoducho čaká.
Limity sú tam, kde to najčastejšie zaškrípe
Box je fyzicky skrinka, takže má najprísnejší strop — nielen hmotnosťou, ale hlavne rozmermi. Výdajné miesto na pobočke alebo v partnerskej predajni unesie podstatne viac. Doručenie na adresu má strop najvyšší.
- Box — limituje ho veľkosť schránky; dlhý alebo objemný tovar tam nedostaneš, aj keď je ľahký.
- Výdajné miesto — vyšší strop hmotnosti aj rozmerov, stále však nižší než doručenie na adresu.
- Doručenie na adresu — najvyšší strop, pri ťažších zásielkach často jediná možnosť.
Prakticky to znamená, že tá istá zásielka sa do jednej služby zmestí a do druhej nie. A nerozhoduje o tom dopravca ako taký, ale konkrétna služba — jeden dopravca ich má aj tri a každá má vlastné čísla.
Zlyhá to inak a stojí to inak
Neprevzatie je pri oboch spôsoboch bežné, ale prebieha inak. Na výdajnom mieste zásielka čaká obmedzený počet dní a potom sa vracia. Pri doručení na adresu prebehne jeden alebo dva opakované pokusy a až potom to isté.
V oboch prípadoch zaplatíš cestu k zákazníkovi aj cestu späť, tovar máš naspäť na sklade a musíš ho skontrolovať a naskladniť. Pri dobierke to bolí dvakrát, lebo k tomu pribudne poplatok za službu, ktorá sa nakoniec nevyužila.
Presne preto sa oplatí sledovať podiel neprevzatých zásielok zvlášť pre každý spôsob doručenia. Čo s vrátkami ďalej, rozoberá článok Vrátky v e-shope: koľko stoja a ako ich znížiť.
Neprevzatie sa dá znížiť
Časť neprevzatých zásielok je nevyhnutná — zákazník si to rozmyslel a nič s tým neurobíš. Väčšina však vzniká z toho, že o zásielke jednoducho nevie alebo zabudol, a to je ovplyvniteľné.
- Správny telefón a e-mail. Väčšina avíz chodí SMS-kou; pri preklepe v čísle zákazník nedostane nič a lehota mu ticho vyprší.
- Povedz, kam to ide. V potvrdení objednávky uveď konkrétne výdajné miesto, nie len „vyzdvihnutie na pobočke“ — inak si zákazník nespojí SMS s tvojou objednávkou.
- Pripomeň koniec lehoty. Deň pred vypršaním stačí jeden e-mail; vrátená zásielka stojí mnohonásobne viac než jeho odoslanie.
- Pri dobierke ponúkni platbu vopred. Zaplatená objednávka sa nevyzdvihne podstatne menej často a ušetríš aj poplatok za dobierku.
Oplatí sa vedieť, ktorý dopravca a ktorá služba ti vracia najviac zásielok. Nemusí to byť ten najdrahší ani najlacnejší — rozhoduje hustota výdajných miest v regiónoch, kam reálne posielaš. Viac o samotných poplatkoch je v článku Dobierka v e-shope: koľko naozaj stojí.
Čo teda ponúkať
Odpoveď je skoro vždy „oboje“ — zákazníci sa líšia a vynechaním jednej možnosti prichádzaš o objednávky. Podstatné je, za akých podmienok ktorú možnosť ukážeš.
- Zisti, ktoré služby máš v zmluve a aké majú limity hmotnosti a rozmerov. Bez toho sa ďalej pohnúť nedá.
- Box a výdajné miesto ponúkni len tam, kde sa zásielka naozaj zmestí — nie plošne pri každom produkte.
- Doručenie na adresu nechaj dostupné vždy; je to poistka pre všetko ostatné.
- Cenu pre zákazníka odstupňuj tak, aby lacnejšia možnosť bola lacnejšia aj preňho — inak si vyberie tú drahšiu a rozdiel doplatíš ty.
Ako tie sadzby v pokladni poskladať, je v článku Ako nastaviť ceny dopravy v pokladni. Ktorý dopravca sedí na aký tovar, rozoberá Ako vybrať dopravcu podľa typu tovaru.
Ako si overiť, či ti to sedí
Nastavenie sa neoplatí hádať — po mesiaci sa dá zmerať. Stačia tri čísla, každé zvlášť pre výdajné miesto a pre adresu:
- Podiel objednávok — čo si zákazníci naozaj vyberajú, nie čo predpokladáš.
- Priemerná cena za zásielku — z faktúry od dopravcu, nie zo sadzby v pokladni.
- Podiel neprevzatých — tu sa najčastejšie ukáže, že lacnejšia služba nakoniec lacnejšia nie je.
Keď máš dvoch a viac dopravcov, tá istá zásielka má zrazu niekoľko možností a najlacnejšia sa mení podľa hmotnosti, rozmerov aj krajiny. Porovnávať to pri každej objednávke ručne je nereálne — a presne to Dopravio robí automaticky: pri každej objednávke posúdi len tie služby, ktoré zásielku naozaj zoberú, a vyberie z nich najlacnejšiu.